#联通好服务 用心为客户# 常慧2011年入职秦皇岛联通公司，作为一名普通的投诉处理人员，她爱岗敬业，积极向上，始终从客户角度出发，以给客户解决实际问题为目标，认真对待每一通来电、每一项任务。
为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，这绝非口头上那句“先生/女士，您的心情我能理解”就可以完成的。它不仅需要一份责任心，还要有善于分析和处理的判断力和执行力，这样才能真正帮客户完成心愿，并提升公司的服务质量和品牌形象。正是凭借这份初心，常慧的处理满意度和问题解决率两项指标均名列前茅。
榜样是什么？榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜，更是一种力量。秦皇岛疫情封控期间，为了尽快响应客户的问题，常慧马上购买了笔记本电脑实现居家办公，确保每一位客户的问题都能在第一时间得到处理。
当时，有一位客户因在异地无法回归属地办理业务，非常着急，常慧主动加客户微信进行安抚，同时给客户协调其他业务部门，解决了客户的燃眉之急，让客户感到非常暖心。客户对联通的服务非常认可，推荐了很多身边的亲人朋友也加入了联通的大家庭。
在与同事的相处中，常慧在做好本职工作同时，时刻保持积极、主动的工作心态，乐于帮助他人，分享经验，为同事解惑，与大家共同进步。在平时的学习培训中，她认真听讲，反复研磨，遇到每一个问题都要钻研到底，这样极大地提高了她的业务水平，也给客户提供了更专业的服务，获得了客户的信任和同事的肯定。
岁月变迁，初心不改。作为一名基层工作者，常慧始终以最暖心的服务、最专业的技能和最迅速的响应服务于每一位客户。平凡，却闪耀着美丽的光芒；微小，却迸发着巨大的能量。未来，她将继续坚持以客户感知为核心，持续打造高品质服务的新口碑。
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